Blog ADR Technologies
Como instruir un IVR efectivo
Ya sabes qué es un IVR (Interactive Voice Response) y te has decidio a probar.
Experiencias bancarias que benefician a los clientes y logran resultados positivos en la empresa
Como superar las complejidades modernas del sector de la banca
La importancia de las pruebas de recuperación de desastres y cómo hacerlo bien
¿Su plan de recuperación de desastres lo llevará a través de ataques de ransomware, fallas de hardware y desastres naturales.
Guía para asegurar la calidad de tu Contact Center
Controlar la Calidad equivale a implementar un conjunto de procesos que aseguren que se le brindará al cliente un servicio con el mayor grado de calidad posible.
¿Qué es la cuarta revolución industrial?
La tecnología está transformando profundamente nuestras vidas.
Cómo relanzar su negocio para la cuarta revolución industrial
Estamos en medio de la Cuarta Revolución Industrial : un cambio fundamental en los paisajes comerciales y sociales.
Desafíos de gestión de alta calidad en el Centro de Contacto de hoy
La experiencia moderna del cliente ha evolucionado, y con ella, también la necesidad de que los líderes de los centros de contacto.
La garantía de calidad del Centro de Contactos es esencial en todo los canales
Hay un gran comercial de televisión sobre lo que sucede cuando los consumidores aseguran solo 3 cuartos de automóvil.
Utilice la tecnología y las estadísticas en tiempo real para optimizar las operaciones del Contact Center
La mayoría de los centros de contacto del mercado medio ingresan a una compra de software de optimización de la fuerza de trabajo.