Las soluciones de Workforce Management (WFM) son la herramienta de productividad más importante e impactante en la mayoría de los contact centers.

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero a cliente para poder crear confianza.

Para comprometer a los clientes en un mundo digital, el software CRM necesita seguir el ritmo del IoT.

Las empresas saben que el cambio puede ser muy estresante para las organizaciones.

Parece como si ahora estuviéramos en un punto de inflexión en la forma en que los algoritmos (y también la inteligencia artificial ) estarán muy inmersos en la sociedad y las empresas.

La transformación digital es un tema de tendencia para las empresas, ya que buscan adoptar y utilizar la tecnología de maneras nuevas e innovadoras.

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero a cliente para poder crear confianza, lealtad y compromiso.

¿Podría NEVA (Operadora Virtual de Empleados NICE) con su persona humana y su sonrisa amistosa, cambiar para siempre la dinámica del robot humano?

Pregúntale a cualquier representante cuál es su parte favorita del día, y es probable que sus respuestas no incluyan las palabras “registro” o “datos”.